Qu’est-ce qu’un Loyalty Program Manager ?
Le Loyalty Program Manager conçoit et pilote des programmes de fidélisation pour les clients d'une entreprise. C'est un rôle stratégique pour optimiser la rétention client.
Il agit comme le chef d’orchestre de tout le dispositif de fidélité : choix des mécaniques, pilotage des performances, coordination avec les équipes marketing, data et CRM.
Quelles sont les missions d'un Loyalty Program Manager ?
Les missions du Loyalty Program Manager varient selon le secteur d’activité, la maturité digitale de l'entreprise et la cible client. Certaines tâches sont cependant incontournables.
- Concevoir une stratégie de fidélisation adaptée à la marque
- Créer, déployer et ajuster les programmes de fidélité
- Coordonner les actions avec le marketing, CRM et data
- Suivre et analyser les KPIs de performance des programmes
- Segmenter les clients pour proposer des offres ciblées
- Superviser les outils de gestion de fidélité (ex: plateformes CRM)
- Former et accompagner les équipes internes ou partenaires
- S'assurer du retour sur investissement du programme
Quelles sont les compétences pour devenir Loyalty Program Manager ?
Le poste requiert un solide bagage marketing et une approche orientée data. Il faut aussi savoir comprendre le comportement des clients et traduire cela en actions concrètes.
Compétences techniques essentielles :
- Maîtrise des outils CRM et marketing automation
- Analytique client et interprétation de data
- Connaissance des mécaniques de fidélisation
- Gestion budgétaire et ROI marketing
Soft skills clés :
- Sens client très développé
- Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires
- Autonomie et rigueur dans la gestion de projet
- Vision stratégique alliée à un sens opérationnel
Outils et logiciels indispensables
- Salesforce Marketing Cloud
- Adobe Campaign, Selligent, Actito
- Hubspot, Braze, Klaviyo
- Google Analytics, Segment, Heap
- Excel avancé et SQL pour extraction de données
- Outils de segmentation client (ex: RFM, scoring)
Quelles sont les formations ou études pour devenir Loyalty Program Manager ?
Il est conseillé d’avoir un Bac+5 en marketing, digital ou data. Les universités, écoles de commerce et écoles spécialisées en marketing digital sont les chemins les plus fréquents.
Formations classiques :
- Master en Marketing, Digital Business ou CRM
- Écoles de commerce type KEDGE, NEOMA, Audencia, SKEMA
- Universités (ex : Sorbonne, Dauphine, IAE)
Alternatives ou compléments :
- Certificat Customer Relationship Management – Université Paris Dauphine
- Formation e-CRM et fidélisation OpenClassrooms – voir ici
- Certification Hubspot CRM – Hubspot Academy
Quel est le salaire d'un Loyalty Program Manager ?
| Niveau d’expérience | Paris | Grandes villes | Régions | Freelance TJM |
|---|---|---|---|---|
| Débutant (0-2 ans) | 40 – 47 k€ | 35 – 42 k€ | 30 – 36 k€ | 350 – 450 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 50 – 65 k€ | 45 – 58 k€ | 40 – 52 k€ | 450 – 600 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 70 – 90 k€ | 60 – 75 k€ | 50 – 65 k€ | 600 – 750 € / jour |
| Paris | ||
| Débutant (0-2 ans) | 40 – 47 k€ | 350 – 450 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 50 – 65 k€ | 450 – 600 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 70 – 90 k€ | 600 – 750 € / jour |
| Grandes villes | ||
| Débutant (0-2 ans) | 35 – 42 k€ | 350 – 450 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 45 – 58 k€ | 450 – 600 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 60 – 75 k€ | 600 – 750 € / jour |
| Régions | ||
| Débutant (0-2 ans) | 30 – 36 k€ | 350 – 450 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 40 – 52 k€ | 450 – 600 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 50 – 65 k€ | 600 – 750 € / jour |
Quelles sont les évolutions professionnelles et perspectives de carrière d'un Loyalty Program Manager ?
Avec le temps, un Loyalty Program Manager peut gravir les échelons vers des postes liés à la relation client, à la gestion marketing ou à la direction CRM.
- Head of Customer Loyalty
- CRM Manager
- Chief Customer Officer
- Consultant fidélisation ou marketing relationnel
Certains se reconvertissent vers des postes de data marketing ou dans l’expérience client globale.
Quels sont les principaux secteurs d'activités et employeurs d'un Loyalty Program Manager ?
Le besoin en fidélisation touche tous les secteurs B2C. Des enseignes retail aux plateformes e-commerce, en passant par la mobilité ou les assurances, les opportunités sont diverses.
- Distribution, retail (Carrefour, Fnac, Decathlon…)
- E-commerce (Amazon, Veepee, Cdiscount…)
- Banques et assurances (Société Générale, Axa, Allianz…)
- Mobilité et transport (SNCF, Blablacar…)
- Tourisme et hôtellerie (Accor, Club Med…)
- Télécoms (Orange, Free…)
Les postes se trouvent aussi en agences CRM ou cabinets spécialisés, sur des missions clients.