Qu’est-ce qu’un CRM Manager ?
Le CRM Manager est le pilote des outils de gestion de la relation client. Il conçoit et optimise les campagnes marketing automatisées pour fidéliser les clients et augmenter les ventes.
Ce métier mêle analyse de données, stratégie marketing et maîtrise technique des outils CRM. C’est un poste clé dans les entreprises qui cherchent à mieux comprendre et engager leur clientèle.
Quelles sont les missions d'un CRM Manager ?
Le rôle du CRM Manager varie selon la taille de l’entreprise et le secteur. Mais un socle de fonctions reste constant, orienté data, campagnes et performance client.
- Définir la stratégie CRM de l’entreprise
- Segmenter les bases de données clients
- Planifier et piloter les campagnes emailing, SMS, notifications
- Analyser les résultats et les taux de conversion
- Optimiser les parcours clients et la rétention
- Coordonner les équipes IT, marketing, data
- Assurer la qualité et la conformité des données clients
- Superviser les outils CRM (Salesforce, HubSpot, MS Dynamics...)
Quelles sont les compétences pour devenir CRM Manager ?
Un CRM Manager efficace conjugue savoir-faire technique, culture marketing et sens analytique. Il pense client, données et performance.
Compétences techniques
La maîtrise des outils CRM est fondamentale. Il faut savoir paramétrer, automatiser, segmenter et mesurer. Savoir exploiter les données est aussi indispensable.
Voici les outils et environnements techniques fréquemment utilisés :
- Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- Segment, Braze, Airship, Klaviyo, Adobe Campaign
- SQL pour les requêtes sur base de données
- Excel avancé, Power BI, Tableau
- Outils d’A/B testing comme AB Tasty ou Optimizely
Compétences comportementales
Les qualités humaines sont tout aussi importantes. Un bon CRM Manager est rigoureux, curieux et stratège. Il sait communiquer et piloter en transversal.
Voici les aptitudes recherchées :
- Esprit analytique
- Sens du détail
- Créativité marketing
- Bonne communication écrite et orale
- Autonomie et organisation
Quelles sont les formations ou études pour devenir CRM Manager ?
Le poste de CRM Manager est généralement accessible à partir d’un Bac +3 minimum. La spécialisation métier peut s’affiner en Bac +5 en marketing digital ou data marketing.
Les formations les plus courantes sont :
- Licence ou Bachelor en marketing ou commerce
- Licence pro marketing digital ou base de données
- Master en CRM ou data marketing (IAE, écoles de commerce)
- MBA marketing digital dans certaines écoles spécialisées
Les formations certifiantes (en ligne ou en école) permettent aussi aux profils plus techniques ou juniors de se former :
- OpenClassrooms : parcours Chef de projet CRM ou Data Analyst
- Udemy : formations CRM Salesforce, Klaviyo, HubSpot
- Masters spécialisés en alternance
- DataBird ou Le Wagon pour les bootcamps data marketing
Quelles sont les évolutions professionnelles et perspectives de carrière ?
Un CRM Manager expérimenté peut viser des postes stratégiques ou orientés data. Il peut évoluer vers :
- Chief Digital Officer
- Responsable data marketing
- Head of CRM
- Responsable fidélisation ou lifecycle marketing
- Consultant CRM freelance
Avec une appétence technique, il peut s’orienter vers la direction de projets MarTech ou des fonctions produit autour de la donnée client.
Quel est le salaire d'un CRM Manager ?
Le salaire dépend de l’expérience, du secteur et de la localisation. Les outils maîtrisés peuvent également impacter la rémunération (Salesforce, HubSpot étant très recherchés).
| Niveau d’expérience | Paris | Grandes villes | Régions | Freelance TJM |
|---|---|---|---|---|
| Débutant (0-2 ans) | 38 – 45 k€ | 33 – 38 k€ | 28 – 35 k€ | 300 – 400 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 48 – 60 k€ | 40 – 52 k€ | 35 – 45 k€ | 400 – 550 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 65 – 80 k€ | 58 – 70 k€ | 50 – 60 k€ | 600 – 750 € / jour |
| Paris | ||
| Débutant (0-2 ans) | 38 – 45 k€ | 300 – 400 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 48 – 60 k€ | 400 – 550 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 65 – 80 k€ | 600 – 750 € / jour |
| Grandes villes | ||
| Débutant (0-2 ans) | 33 – 38 k€ | 300 – 400 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 40 – 52 k€ | 400 – 550 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 58 – 70 k€ | 600 – 750 € / jour |
| Régions | ||
| Débutant (0-2 ans) | 28 – 35 k€ | 300 – 400 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 35 – 45 k€ | 400 – 550 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 50 – 60 k€ | 600 – 750 € / jour |
Quels sont les principaux secteurs d'activités et employeurs d'un CRM Manager ?
Le poste de CRM Manager est présent dans presque tous les secteurs tournés vers le client. Il est très recherché dans les entreprises à forte base client ou orientées e-commerce.
On retrouve des opportunités en :
- Retail et grande distribution
- Banque / assurance
- E-commerce / marketplaces
- Télécommunication
- Éditeurs SaaS B2B
- Tourisme, transport et billetterie
Les entreprises qui recrutent vont des grands groupes aux scale-ups et start-ups en forte croissance. Les agences CRM ou MarTech embauchent aussi des consultants spécialisés.