Qu’est-ce qu’un CRM Manager ?
Le CRM Manager est en charge de la relation client numérique. Il gère les outils CRM, segmente les données clients et pilote les campagnes marketing personnalisées. Son objectif est simple : améliorer l'acquisition, la fidélisation et la valeur à vie du client.
C'est un métier clé du marketing digital. Il demande rigueur, sens de l’analyse et maîtrise des outils technologiques. Le CRM Manager travaille en lien direct avec les équipes marketing, sales, data et produit.
Quelles sont les missions d'un CRM Manager ?
Le CRM Manager coordonne toutes les activités liées à la gestion de la relation client. Ses missions varient selon la taille de l’entreprise. Voici les responsabilités les plus courantes :
- Mettre en place une stratégie CRM alignée sur les objectifs business
- Identifier et analyser les données clients pertinentes
- Segmenter la base de données pour adapter la communication
- Planifier, exécuter et automatiser les campagnes email, push et SMS
- Suivre les performances (taux d’ouverture, clics, conversion...)
- Tester et optimiser les parcours clients
- Collaborer avec les pôles data, produit et sales
- Superviser l’intégration technique du CRM dans l’écosystème digital
Il est aussi souvent responsable de la conformité RGPD des données clients utilisées dans ses actions.
Quelles sont les compétences pour devenir CRM Manager ?
Le CRM Manager allie sens business, expertise marketing et culture data. Ces compétences sont essentielles :
Compétences techniques (hard skills)
Maîtriser un ou plusieurs CRM professionnels est indispensable : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, par exemple.
Il faut aussi savoir utiliser des outils d’automation marketing, des plateformes d’emailing, du tracking web analytics (GA4, Piano Analytics) ou encore des outils de data visualisation comme Power BI ou Tableau.
Des connaissances en langage SQL sont très appréciées pour créer des requêtes simples. La gestion de workflows d'automation ou de campaigns omnicanales (via des scénarios) fait partie de son quotidien.
Compétences comportementales (soft skills)
La capacité à interpréter les données et à en tirer des actions concrètes est essentielle.
Curiosité, rigueur, logique, esprit d’analyse sont des qualités recherchées.
Il faut aussi être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de prioriser les demandes, et de communiquer avec des équipes aux profils très variés.
Outils et logiciels indispensables
- Salesforce
- HubSpot
- Mailchimp / Brevo / Klaviyo
- Adobe Campaign
- Power BI / Google Data Studio / Tableau Software
- Excel avancé (formules, VLOOKUP, tableaux croisés)
- GA4, Matomo, Tag Manager
- Notions en HTML/CSS pour l’emailing
Quelles sont les formations ou études pour devenir CRM Manager ?
Le poste de CRM Manager est accessible après un Bac +3 minimum, avec un vrai avantage pour les parcours Bac +5 orientés marketing ou data.
Les spécialisations suivantes sont courantes :
- Licence marketing digital, data marketing ou e-commerce
- Master CRM et stratégie client
- Master Marketing digital en école de commerce ou université
- Master en Data Driven Marketing
Parmi les écoles reconnues, on peut citer NEOMA, KEDGE, EM Normandie, IESEG, Skema ou l’université Panthéon-Assas avec son Master Data Marketing & CRM.
Des certifications professionnelles permettent aussi d’acquérir ou renforcer les compétences CRM. Voici quelques alternatives solides :
- OpenClassrooms : parcours CRM Manager
- Udemy : cours Salesforce, CRM, marketing automation
- Coursera : Customer Relationship Management
- Trailhead Salesforce : plateforme officielle gratuite de Salesforce
- HubSpot Academy : nombreuses certifications CRM et inbound
Certaines entreprises recrutent aussi des profils évolutifs, issus d’un premier poste en marketing digital ou en data marketing, si l’expérience compense l'absence de diplôme ciblé CRM.
Quelles sont les évolutions professionnelles et perspectives de carrière ?
Après 3 à 5 ans d’expérience, un CRM Manager peut viser les postes suivants :
- Head of CRM
- Responsable fidélisation / stratégie client
- Responsable Data Marketing
- Responsable marketing automation
- Chief Marketing Officer (à plus long terme)
D’autres choisissent de devenir consultants CRM freelance ou de rejoindre des agences spécialisées. Les évolutions vers des métiers data (comme Data Scientist ou Data Analyst) sont aussi envisageables avec une montée en compétences en analyse et outils BI.
Quel est le salaire d'un CRM Manager ?
Le salaire du CRM Manager dépend de trois facteurs principaux : l’expérience, la localisation, et la taille de l’entreprise. Voici une estimation des salaires pratiqués en France.
| Niveau d’expérience | Paris | Grandes villes | Régions | Freelance TJM |
|---|---|---|---|---|
| Débutant (0-2 ans) | 35 - 40 k€ | 30 - 36k € | 28 - 32k € | 250 - 350 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 45 - 60k € | 40 - 55k € | 35 - 45k € | 350 - 500 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 65 - 80k € | 55 - 70k € | 45 - 60k € | 500 - 700 € / jour |
| Paris | ||
| Débutant (0-2 ans) | 35 - 40 k€ | 250 - 350 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 45 - 60k € | 350 - 500 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 65 - 80k € | 500 - 700 € / jour |
| Grandes villes | ||
| Débutant (0-2 ans) | 30 - 36k € | 250 - 350 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 40 - 55k € | 350 - 500 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 55 - 70k € | 500 - 700 € / jour |
| Régions | ||
| Débutant (0-2 ans) | 28 - 32k € | 250 - 350 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 35 - 45k € | 350 - 500 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 45 - 60k € | 500 - 700 € / jour |
Quels sont les principaux secteurs d'activités et employeurs d'un CRM Manager ?
Le CRM Manager est recruté dans la plupart des secteurs, dès lors que la relation client est clé. Les plus dynamiques sont :
- E-commerce et retail
- Banques et assurances
- Énergie et telecom
- Voyage, hôtellerie, transport
- Grande conso et luxe
- Éditeurs de logiciel SaaS
On retrouve aussi de nombreux CRM Managers dans les ESN, agences marketing, cabinets de conseil et scale-ups B2C et B2B.
Les profils confirmés avec une dimension data ou technique évoluent vite vers des postes très bien rémunérés, en particulier dans les entreprises ayant une culture CRM forte.
