.webp)
Qu’est-ce que GLPI ?
GLPI est un logiciel libre de gestion de services informatiques. Il est utilisé par les équipes IT pour gérer leur parc informatique et les demandes des utilisateurs.
Le sigle GLPI signifie "Gestionnaire Libre de Parc Informatique". Ce logiciel open source est disponible gratuitement et peut être personnalisé selon les besoins de l’organisation.
GLPI est utilisé dans les entreprises, les administrations publiques, les écoles et les associations. Il facilite la gestion quotidienne du support informatique.
À quoi sert GLPI ?
GLPI centralise la gestion du matériel, des logiciels et des tickets de support technique. Il offre une vue complète et structurée de l’infrastructure IT.
Il permet aux techniciens de suivre les incidents, planifier les interventions et documenter les solutions. Cela aide à améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Pour les managers IT, GLPI permet de surveiller les performances et d’optimiser les ressources. Il offre aussi des rapports d’activité utiles pour le pilotage.
GLPI est aussi utilisé comme outil ITSM (gestion des services informatiques). Il peut couvrir les processus comme la gestion des changements ou des contrats.
Comment fonctionne GLPI ?
GLPI s’installe sur un serveur web. Il fonctionne via une interface accessible dans un navigateur.
Les utilisateurs peuvent créer des tickets via un portail en ligne. Les techniciens traitent ces tickets, les classent et y apportent des réponses.
Le logiciel propose aussi une fonction d'inventaire. Elle recense les ordinateurs, imprimantes, logiciels et autres actifs informatiques de l’entreprise.
GLPI peut être intégré à des outils d’inventaire automatique comme FusionInventory ou OCS Inventory. Cela évite les saisies manuelles et maintient une base à jour.
Différences avec des notions proches
GLPI est parfois confondu avec des outils de ticketing basiques. Mais il propose bien plus de fonctions, liées à la gestion complète des services IT.
Contrairement à un simple gestionnaire de tickets, GLPI gère aussi les actifs, les contrats, les projets et les changements. Il applique les meilleures pratiques ITIL (un référentiel reconnu de gestion informatique).
Certains logiciels commerciaux comme ServiceNow ou Jira proposent des fonctions similaires. Mais GLPI se distingue par sa gratuité, sa modularité et sa communauté active.
Exemples ou cas d’usage concrets
Une PME de 200 salariés utilise GLPI pour suivre l’ensemble de son matériel informatique : ordinateurs portables, imprimantes, routeurs, périphériques. Chaque appareil est référencé dans la base et lié à un salarié.
Un centre hospitalier public gère les demandes de support des soignants via un portail GLPI. Les tickets sont automatiquement triés par service (urgence, pédiatrie, etc.). Les délais de traitement sont mesurés avec précision.
Une école d’ingénieurs utilise GLPI pour gérer son parc de salles informatiques, les licences des logiciels enseignants, et les pannes signalées par les étudiants.
Une DSI d'administration centrale utilise GLPI pour piloter les contrats de maintenance informatique, gérer les fournisseurs et planifier les renouvellements d’équipement sur plusieurs années.