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Qu’est-ce que l’UX ?
UX est l’abréviation de "User Experience", soit l’expérience utilisateur en français.
Ce terme désigne la qualité de l’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un produit digital, comme un site web, une application mobile ou un logiciel.
L’UX prend en compte l’utilisabilité, la fluidité, l’efficacité et la satisfaction de l’utilisateur.
À quoi sert l’UX ?
L’UX aide à concevoir des interfaces simples, utiles et agréables à utiliser.
Elle permet d’éviter les frustrations, les erreurs, et les abandons lors de la navigation ou de l’usage d’un produit.
Pour une entreprise, bien travailler l’UX améliore l’engagement, la fidélité et les performances commerciales.
Exemple : un site de recrutement mal conçu fait fuir les candidats. Un site clair et rapide les incite à postuler.
Comment fonctionne l’UX ?
L’UX repose sur la compréhension des besoins des utilisateurs.
Un projet UX suit en général plusieurs étapes clés :
- Recherche utilisateur : identifier les profils, motivations, objections
- Tests d’usage : observer comment les utilisateurs interagissent avec le produit
- Conception ergonomique : organiser les écrans pour simplifier les actions
- Itérations : améliorer le produit en continu à partir des retours
L’objectif est de réduire les frictions et d’améliorer la clarté des parcours.
Différences avec des notions proches
UX ne doit pas être confondu avec UI, qui signifie "User Interface" ou interface utilisateur.
L’UI concerne l’apparence visuelle du produit : couleurs, typographie, boutons, organisation graphique.
L’UX, elle, englobe l’ensemble du ressenti et du parcours, visuel mais aussi fonctionnel et émotionnel.
Autre distinction : l’ergonomie permet d’évaluer si un système est efficace et facile à utiliser. L’UX inclut l’ergonomie mais va plus loin en intégrant la perception de valeur et le confort d’usage.
Exemples ou cas d’usage concrets
Dans le e-commerce, une bonne UX réduit les abandons de panier. Les clients trouvent vite les produits, valident leur commande sans blocage.
Dans les RH, une UX bien pensée facilite la candidature : formulaire court, suivi de dossier clair, interface mobile-friendly.
Dans les applications SaaS, une UX soignée limite le besoin de formation. Les utilisateurs comprennent seuls les étapes clés de navigation.
Dans le secteur public, une UX réussie permet aux usagers de déclarer leurs informations sans difficulté administrative.
Tous les domaines sont concernés : plus l’UX est bien conçue, plus l’outil répond avec fluidité aux attentes des utilisateurs.