Qu’est-ce que les user flows ?
Les user flows, ou flux utilisateurs, représentent les étapes qu’un utilisateur suit dans une interface numérique. Ils décrivent le chemin parcouru depuis l’entrée sur une page ou une application jusqu’à une action finale, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire.
Ces schémas sont utilisés pour comprendre, concevoir et optimiser l’expérience utilisateur. Ils sont souvent représentés sous forme de diagrammes ou de maquettes simples.
À quoi sert un user flow ?
L’objectif principal d’un user flow est d'améliorer l’expérience des utilisateurs. Il permet aux équipes de concevoir des interfaces simples, logiques et efficaces.
Dans un projet digital, le user flow aide à identifier les points de friction. Il sert aussi à s'assurer que l'utilisateur peut atteindre un objectif sans confusion ni étapes inutiles.
Les user flows sont utiles dans la création d’un site web, d’une application ou d’un service en ligne. Les équipes produit, design, tech et marketing peuvent s’appuyer sur ces représentations pour collaborer efficacement.
Comment fonctionne un user flow ?
Un user flow commence toujours par un point d’entrée. Cela peut être une page d’accueil, un lien sur un site externe, ou encore une publicité.
Ensuite, le flux décrit chaque interaction importante : clics, choix de bouton, saisie de texte, etc. Il se termine par une action ciblée comme la validation d’un formulaire, l’achat ou la création de compte.
Le schéma peut être linéaire (étapes simples, sans détour) ou conditionnel (plusieurs chemins selon les réponses ou actions de l’utilisateur).
Différences avec des notions proches
Les user flows ne doivent pas être confondus avec les wireframes ou les parcours utilisateurs ("user journeys").
Un wireframe est une maquette fonctionnelle d’une page. Il montre la disposition des éléments, sans décrire le chemin complet de l’utilisateur.
Un parcours utilisateur est plus large. Il tient compte de l’avant, pendant et après l’utilisation d’un outil ou service, y compris les émotions ou les frustrations.
Le user flow, lui, se concentre exclusivement sur la séquence d’actions dans l’interface numérique.
Exemples ou cas d’usage concrets
Un utilisateur souhaite réserver un billet de train sur un site web :
- Il arrive sur la page d’accueil
- Il sélectionne une destination et une date
- Il clique sur “Rechercher”
- Il choisit un horaire
- Il entre ses informations personnelles
- Il valide le paiement
Chaque étape est documentée dans un user flow, afin de vérifier que le parcours est fluide et sans obstacle inutile.
Autre exemple : dans le cadre d’un onboarding RH, un nouvel employé utilise une plateforme interne :
- Connexion avec ses identifiants
- Téléchargement des documents d’accueil
- Validation de la charte informatique
- Prise de rendez-vous avec le manager
L’analyse de ce user flow permet d’améliorer les instructions, de réduire les temps morts et d’éviter les erreurs de navigation.