SLI est un terme souvent utilisé dans le domaine de l’infrastructure informatique et des services numériques. Il permet de mesurer la performance réelle d’un service.
Comprendre ce concept est utile pour tous les professionnels impliqués dans la qualité et la stabilité des systèmes IT.
Qu’est-ce que SLI ?
SLI signifie "Service Level Indicator", soit "Indicateur de niveau de service" en français. C’est une métrique chiffrée qui mesure la qualité ou la performance d’un service numérique.
Un SLI peut mesurer, par exemple, le temps de réponse d’un site web ou le taux de disponibilité d’un serveur.
Ces indicateurs sont essentiels pour comprendre si un service fonctionne conformément aux attentes des utilisateurs ou aux engagements contractuels.
À quoi sert SLI ?
Les SLIs sont utilisés pour surveiller la santé et la fiabilité d’un système ou d’une application.
Ils servent aussi à vérifier si un fournisseur respecte les niveaux de service définis dans un SLA (Service Level Agreement).
Dans les grandes entreprises, les équipes SRE (Site Reliability Engineering) se servent des SLIs pour détecter rapidement les dégradations de service.
Du côté business, les SLIs permettent aux dirigeants ou responsables IT de prendre des décisions basées sur des données précises.
Comment fonctionne SLI ?
Un SLI repose sur la collecte de données mesurables liées à un service. Ces données sont ensuite comparées à un objectif défini.
Par exemple, si un service doit être disponible 99,9 % du temps, l'indicateur mesurera le nombre de minutes de disponibilité sur une période donnée.
Les systèmes de monitoring (comme Prometheus ou Datadog) peuvent fournir ces métriques en temps réel ou de manière historique.
Différences avec des notions proches
Le SLI se distingue du SLO (Service Level Objective), qui fixe un objectif à atteindre, et du SLA (Service Level Agreement), qui est un contrat formel entre deux parties.
- SLI : ce qui est mesuré réellement.
- SLO : le niveau de performance attendu.
- SLA : l'accord officiel basé sur les SLOs.
Un SLI seul décrit uniquement une mesure factuelle. Il prend tout son sens quand il est comparé à un SLO.
Exemples ou cas d’usage concrets
Une entreprise de e-commerce suit un SLI sur la disponibilité de son site web. Si le site est hors ligne plus de 43 minutes par mois, l’objectif de 99,9 % n’est pas atteint.
Une plateforme vidéo mesure un SLI sur le taux d'échec des lectures vidéos. Si moins de 0,1 % échouent, l'objectif est considéré comme respecté.
Un outil de messagerie suit un SLI sur le délai de livraison des messages : 95 % des messages doivent être délivrés en moins de 2 secondes.
Pour chaque cas, les équipes techniques ajustent leurs priorités en fonction des indicateurs mesurés.