Qu’est-ce que Salesforce ?
Salesforce est une plateforme cloud de gestion de la relation client (CRM).
Elle permet aux entreprises de centraliser, suivre et optimiser leurs interactions avec les clients.
L’outil couvre plusieurs fonctions : ventes, marketing, service client et analyse des données.
À quoi sert Salesforce ?
Salesforce aide les équipes commerciales à suivre les opportunités, les contacts et les comptes clients.
Les équipes marketing l’utilisent pour automatiser les campagnes et mesurer leur impact.
Le service client accède à l’historique des demandes pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
Les dirigeants peuvent suivre la performance globale à l’aide de tableaux de bord dynamiques.
Comment fonctionne Salesforce ?
Salesforce est accessible en ligne, sans installation locale.
Il fonctionne en mode SaaS (Software as a Service), via un abonnement mensuel ou annuel.
Les utilisateurs se connectent à un espace personnalisé où les données sont partagées en temps réel.
Chaque entreprise peut adapter et configurer son environnement selon ses processus.
Des modules complémentaires peuvent être ajoutés en fonction des besoins métiers.
Différences avec des notions proches
Salesforce est parfois confondu avec un simple outil de gestion commerciale. C’est en réalité un CRM complet.
Contrairement à un ERP (progiciel de gestion intégré), Salesforce ne gère pas la production ou la comptabilité.
Mais Salesforce peut s’intégrer à un ERP pour enrichir les données client et fluidifier les processus.
Exemples ou cas d’usage concrets
Une PME utilise Salesforce pour suivre ses prospects, organiser ses rendez-vous et gérer les relances commerciales.
Un cabinet de recrutement suit les échanges avec les entreprises clientes et les candidats sur la même interface.
Une grande entreprise utilise Salesforce pour automatiser ses campagnes e-mailing et centraliser les retours clients.
Un service après-vente enregistre et traite les tickets reçus grâce à l’outil Service Cloud intégré à Salesforce.
Un directeur peut piloter l’activité des ventes en temps réel avec des rapports mis à jour automatiquement.