KPI

Le terme KPI est souvent utilisé dans les domaines du management, des ressources humaines, de la tech et du marketing.

C’est un outil de mesure essentiel pour évaluer les performances. Il permet d’orienter les décisions de façon objective.

Qu’est-ce qu’un KPI ?

KPI signifie « Key Performance Indicator », en français « indicateur clé de performance ».

Un KPI est une donnée chiffrée qui permet de suivre l’efficacité d’une action ou d’un processus.

Il est utilisé pour vérifier si les objectifs fixés sont atteints. C’est un indicateur de réussite ou de progrès.

Chaque KPI est lié à un but précis : il doit être mesurable, clair et utile pour la prise de décision.

À quoi sert un KPI ?

Un KPI permet de quantifier les résultats d’une activité. Il mesure un aspect clé d’un projet, d’un service ou d’une organisation.

Il aide à identifier ce qui fonctionne ou non, pour corriger ou améliorer les actions en cours.

Dans les ressources humaines, il peut servir à évaluer le temps de recrutement ou la satisfaction des collaborateurs.

Dans l’informatique, on peut mesurer le taux de disponibilité d’un serveur ou le nombre de tickets résolus.

Pour les dirigeants, les KPI fournissent une vue d’ensemble régulière sur les performances globales de l’entreprise.

Comment fonctionne un KPI ?

Chaque KPI est construit pour répondre à un objectif défini à l’avance.

Il se base sur une formule ou une méthode de calcul claire à partir de données disponibles.

Par exemple, le taux d’absentéisme se calcule en divisant le nombre de jours d’absence par le nombre total de jours travaillés.

Un KPI utile doit être mis à jour régulièrement et suivi dans le temps. L’objectif est de détecter les écarts et les tendances.

Il peut être visualisé sous forme de graphique ou de tableau de bord pour en faciliter l’analyse.

Différences avec des notions proches

Un KPI est différent d’une métrique simple.

Toutes les métriques ne sont pas des KPI, mais tous les KPI sont des métriques.

Une métrique est une donnée brute, comme le nombre de visiteurs d’un site. Un KPI reflète la performance en lien avec un but.

Il ne faut pas non plus confondre KPI et OKR (Objectives and Key Results).

Un OKR fixe un objectif général et les résultats associés. Les KPI sont souvent utilisés pour mesurer ces résultats.

Exemples ou cas d’usage concrets

Voici quelques exemples de KPI selon les domaines :

Ressources humaines

• Taux de rotation du personnel
• Délai moyen de recrutement
• Taux de formation par salarié

Gestion de projet

• Respect des délais (pourcentage de tâches livrées à temps)
• Taux de dépassement du budget

Marketing

• Taux de conversion d’un site web
• Coût d’acquisition client

Informatique et tech

• Disponibilité du système (en %)
• Nombre de bugs critiques détectés par mois
• Temps moyen de résolution d’un ticket

Un bon KPI dépend du contexte et doit répondre aux besoins de suivi réels. Il doit aussi rester stable dans le temps pour permettre la comparaison.