BPMN est un langage graphique normalisé. Il permet de modéliser les processus métier d’une organisation de manière compréhensible.
Les entreprises l’utilisent pour représenter, analyser et améliorer leurs flux de travail. C’est un outil partagé entre métiers et informaticiens.
Qu’est-ce que BPMN ?
BPMN signifie « Business Process Model and Notation ». Il s’agit d’une norme publiée par l’OMG (Object Management Group).
Elle sert à représenter graphiquement les processus métier, c’est-à-dire les enchaînements d’activités dans une entreprise.
BPMN permet à des profils non techniques de lire et concevoir des processus compréhensibles, tout en restant exploitables par les équipes informatiques.
À quoi sert BPMN ?
BPMN permet de documenter le fonctionnement d’un service ou d’une activité. C’est un support visuel simple à comprendre.
Les responsables s’en servent pour visualiser un processus, en repérer les points de blocage et l’optimiser.
Pour les projets IT, BPMN pose une base claire entre les métiers et les développeurs. Il évite les erreurs de compréhension.
Dans la RH, il peut illustrer un processus d’onboarding. En finance, il modélise une chaîne de validation de factures.
Comment fonctionne BPMN ?
Un schéma BPMN est composé de symboles précis. Chaque élément représente une action ou une information.
Les principaux éléments sont :
- Événements : début, fin ou événements intermédiaires déclencheurs
- Activités : tâches à réaliser ou sous-processus
- Passerelles : points de décision ou de divergence logique
- Flux : flèches illustrant l’enchaînement des actions
- Piscines et couloirs : séparation des rôles ou des entités concernées
Chaque diagramme suit le déroulement d’un processus, de son point de départ à sa fin, en passant par les tâches, choix ou conditions.
Il peut être détaillé ou très synthétique, selon les besoins du projet.
Différences avec des notions proches
BPMN est parfois confondu avec UML ou les organigrammes classiques.
UML est un langage plus technique, orienté modélisation logicielle. Il est peu lisible pour les équipes métier.
Un organigramme représente la hiérarchie d’une structure. BPMN, lui, dépeint un enchaînement d’actions, pas une organisation.
Contrairement aux workflows simples, BPMN permet de gérer des processus complexes, conditionnels et collaboratifs.
Exemples ou cas d’usage concrets
Un service RH peut utiliser BPMN pour modéliser le processus de recrutement : de la réception d’un CV à la signature du contrat.
Une direction finance peut représenter la chaîne de traitement des factures fournisseurs, avec tous les niveaux de validation.
Dans un service client, BPMN aide à standardiser le traitement des réclamations et à assurer un suivi cohérent.
Pour la DSI, il permet de concevoir les processus automatisés d’un outil ERP ou CRM en collaboration avec les métiers.